مسترواکس یک کسب‌وکار B2C لوازم مراقبت از کفشه — یک فروشگاه فیزیکی، یک سایت ووکامرسی، و یک پیج اینستاگرام فعال. قبل از پیاده‌سازی هوش مصنوعی، تقریباً همه‌چیز دستی بود؛ الان پنج بخش از فرایند سفارش تا تحلیل فروش، خودکاره.
چالش‌های قبل از پیاده‌سازی
سفارش‌های دستی (توی دایرکت، واتساپ، تلفن) گاهی جا می‌موندن و باعث بدقولی به مشتری می‌شدن. ثبت هر سفارش توی سایت یا CRM زمان زیادی می‌گرفت، و چون چند نفر باید بهش دسترسی می‌داشتن، ریسک امنیتی داده و سایت بالا می‌رفت. مهم‌تر از همه، تیم مارکتینگ و فروش هیچ‌وقت دیتای لایو و به‌روز از وضعیت فروش، کانال‌های بازاریابی، و روند کالاها نداشت.
چه چیزی پیاده‌سازی شد؟
۱. اسکرپ خودکار سفارش‌های سایت
هر دو ساعت (از ۸ صبح تا ۵ عصر)، یک ورک‌فلو سفارش‌های موفقی که بین دو درخواست ثبت شده رو از سایت می‌خونه، فرمت تمیز و پاکسازی‌شده (فقط دیتایی که واحد لجستیک لازم داره) می‌سازه، و در تلگرام برای ادمین و گروه واحد لجستیک می‌فرستد.
۲. ثبت شبانه در CRM و اکسل
هر شب ساعت ۱۲:۳۰، یک ریکوئست همه‌ی سفارش‌های ۲۴ ساعت گذشته رو هم در CRM و هم در یک اکسل اختصاصی (برای محاسبات خاص) ثبت می‌کنه — بدون دخالت دستی.
۳. ثبت سفارش‌های تلفنی و واتساپی بدون دسترسی به سایت
اپراتور پشتیبانی تلفنی که دسترسی مستقیم به سایت نداره، سفارش‌هایی که از واتساپ، پیامک یا تلفن می‌گیره رو به‌صورت متنی ساده برای یک ربات تلگرام می‌فرسته. ربات دیتای کامل — از جمله نوع پرداخت و نحوه‌ی آشنایی مشتری با فروشگاه — رو خودش دقیق توی ووکامرس ثبت می‌کنه.
۴. پایپلاین تحلیلی ماهانه
یک پایپلاین ماهانه همه‌ی سفارش‌ها رو توی یک گوگل‌شیت اختصاصی برای تحلیل فروش، کالا، روش ارسال، روش پرداخت، و کانال مشتری‌یابی ثبت می‌کنه و یک گزارش تحلیلی برای تیم مارکتینگ و فروش می‌سازه.
۵. ربات پشتیبانی هوشمند (تلگرام و دایرکت اینستاگرام)
یک ربات پشتیبانی که به دیتابیس سایت دسترسی داره و از روی حجم زیادی از مکالمات واقعی تیم فروش و پشتیبانی آموزش دیده، بیشتر سوال‌های تلگرامی رو جواب می‌ده. اخیراً دایرکت اینستاگرام هم به همین ایجنت وصل شده.
نتیجه — با عدد
با این پنج اتوماسیون، ۳ نفر از تیم عملیاتی مسترواکس دیگه لازم نبودن — بیش از ۷۰ میلیون تومان کاهش هزینه‌ی ماهانه، در برابر هزینه‌ی جاری نهایتاً ۲ تا ۳ میلیون تومان در ماه (هزینه‌ی اجرای اولیه، چون داخل خودمون انجام شد، صفر بود).
سرعت و دقت کار هم بالا رفت — دیگه سفارشی توی دایرکت جا نمی‌مونه، دیگه لازم نیست به چند ادمین دسترسی امنیتی حساس بدیم، و تیم مارکتینگ برای اولین‌بار دیتای لایو از وضعیت فروش داره.
اگه می‌خوای بدونی برای کسب‌وکار خودت از کجا باید شروع کرد، مشاوره‌ی پیاده‌سازی هوش مصنوعی در کسب‌وکار رو ببین. برای آشنایی بیشتر با تیم، صفحه‌ی درباره‌ی خودکارا رو هم بخون.