دایرکت هوشمند اینستاگرام که واقعاً جواب می‌دهد، نه پاسخ آماده

پاسخ آماده یا پاسخ پویا؟

بسیاری از ابزارهای دایرکت خودکار با کلمه‌ی کلیدی کار می‌کنند: اگر پیام شامل «قیمت» بود، یک متن از پیش نوشته‌شده ارسال می‌شود. برای سؤال‌های تکراری کافی است، ولی مشتری همیشه با کلمه‌ی کلیدی حرف نمی‌زند.

اگر سؤال‌های پیجت محدود و تکراری است، ابزارهای اشتراکی ارزان‌تر و کافی‌اند. خودکارِ دایرکت برای جایی ساخته شده که آن ابزارها به سقف می‌رسند.

قبل از تصمیم، می‌تونی مقایسه‌ی کامل دایرکت‌های هوشمند ایرانی رو ببینی و ببینی کدوم برای پیج تو منطقی‌تره.

یک نمونه‌ی واقعی: فروشگاه لوازم یدکی با ۳۰۰ هزار فالوور

جواد را یکی از دوستانم معرفی کرد. فروشگاه لوازم یدکی خودرو دارد با حدود ۳۰۰ هزار فالوور در اینستاگرام و یک سایت ووکامرسی با ۸ هزار کالا. تیمش هم کم نبود: سه ادمین پیج، یک تیم پاسخگوی تلفنی، چند فروشنده، و یک تیم ۲۰ نفره که هر روز قیمت‌های سایت را به‌روز می‌کند. فروشش هم انصافاً خوب بود.

مشکل جای دیگری بود: پیج چند بار در هفته اکشن‌بلاک می‌شد. ادمین‌ها برای رسیدن به حجم پیام‌ها متن‌های یکسان و لیست قیمت را پشت سر هم کپی می‌کردند، و اینستاگرام همین رفتار را محدود می‌کرد. وقتی پیج بلاک می‌شود، نه کامنت جواب می‌گیرد نه دایرکت؛ و استوری ۲۴ ساعته تمام می‌شود بدون اینکه مشتری‌هایش جواب بگیرند.

عددها

سود ازدست‌رفته را محافظه‌کارانه حساب کردیم: میانگین فروش روزانه را نصف یک روز خوب گرفتیم و حاشیه‌ی سود را ۵ تا ۸ درصد. حتی اگر فقط هفته‌ای یک روز کامل بلاک باشد، یعنی ماهی ۲۰۰ تا ۳۲۰ میلیون تومان سود که هیچ‌وقت در گزارش فروش دیده نمی‌شود.

جواد خسته شده بود. چیزی که می‌خواست این بود که کل مسیر، از جواب دادن تا فروش و گرفتن رسید کارت‌به‌کارت، خودکار شود؛ کاری که ابزارهای دایرکت آماده برایش ساخته نشده‌اند. ما گفتیم فقط این نه؛ سفارش را هم می‌شود مستقیم روی سایتش ثبت کرد، و در هر سناریو به آدم درست خبر داد.

چیزی که طراحی کردیم

• قیمت و موجودی زنده از سایت، در دایرکت و به‌صورت خصوصی. قیمت‌ها عمومی اعلام نمی‌شوند تا رقبا رصدشان نکنند؛ و چون همان قیمتی است که تیم سایت به‌روز می‌کند، هیچ‌وقت از لیست قدیمی جواب نمی‌دهد.
• مسیر کامل خرید در دایرکت: انتخاب کالا، اعلام شماره کارت، دریافت رسید کارت‌به‌کارت و علامت‌گذاری سفارش برای تأیید.
• ثبت سفارش روی سایت تا تیم فروش همه‌چیز را یک‌جا ببیند.
• اطلاع‌رسانی برای هر سناریو در تلگرام؛ به ادمین و به واحدی که باید اقدام کند، از فروش تا مالی و انبار.
• حذف کپی‌پیست انبوه دستی، که عامل اصلی اکشن‌بلاک‌ها بود؛ اتصال از طریق API رسمی اینستاگرام انجام می‌شود.
• زیرساخت به نام خود فروشگاه: سرور، حساب API و اپلیکیشن متا.

ادمین‌ها سر جایشان می‌مانند؛ فقط از جواب دادن تکراری به سؤال قیمت، که ۷۰٪ کارشان بود، آزاد می‌شوند.

این پروژه الان در مرحله‌ی پیاده‌سازی است. عددهای قبل و بعد که بسته شد، همین‌جا منتشرشان می‌کنیم.

مسیر کار